同事项目被砍，你走过去说「别想太多，下次还有机会」。对方笑了一下，之后再没找你聊过。安慰的话说错，比不说更远。
场景一：对方刚被领导批评。别说「领导就那样」，改成「刚才会上说的那几点，你觉得哪条最棘手？我帮你顺一遍」。把情绪转到具体问题上，人容易缓过来。
场景二：对方项目失败。别说「失败是成功之母」，改成「这事换了谁都难，你先说说卡在哪一步，我听听」。先承认难，再给倾听，不给廉价道理。
场景三：对方加班到很晚。别说「辛苦了」，改成「还剩多少？我这边忙完了，能搭把手的是数据整理这块」。具体的帮助比口头慰问有用。
场景四：对方想离职犹豫。别说「外面也不好找」，改成「你现在最想解决的是收入、成长，还是团队氛围？三个里排个序」。帮对方理清，不替对方决定。
一个通用句式：「听起来你现在挺（情绪词）的，是因为（具体事）吗？」情绪词要准，别用「难受」概括一切；具体事要对方说过的，别自己编。
常见错误：一是比惨，「我当年比你更惨」；二是急着给建议，对方还没说完；三是传播，「我跟你说个事你别告诉别人」，信任一次就没了。
还有一条边界：对方不想说就别追问。一句「需要的时候叫我」然后离开，比站着不走更体面。
