沟通话术的核心：先接住情绪再谈事情

很多沟通卡住，不是因为事情难，而是情绪没被接住。对方带着不满来，你直接讲道理，他只会觉得你没在听。

第一步是先回应情绪，用一句简短的话表明你理解了，比如“这事换我也会着急”。不是附和，而是让对方感到被看见。

第二步再确认事实：到底发生了什么、影响多大、对方最在意哪一点。把情绪和事实分开，事情才好谈。

第三步才给方案。顺序错了，再好的方案也听不进去；顺序对了，很多问题会变得比想象中容易。