总结报告里“显著提升”“大幅优化”“效果良好”这类词，读的人其实无法判断。形容词表达的是态度，数字表达的才是事实。能用数字的地方，尽量别用形容词。
比如“用户满意度大幅提升”，改成“满意度从百分之七十二升到百分之八十六，投诉量下降四成”，信息量和可信度完全不同。数字不必多，关键位置放几个就够。
没有精确数据时，可以用可核实的范围或对比。比如“较上季度减少约三分之一”“从每周五次降到两次”。模糊但诚实，比编一个精确数字强。
也要注意别堆数字。一页里十几个百分比，读者反而抓不住重点。挑三到五个最能说明问题的，其余的放附录或备用。
