很多沟通失败不是因为道理不对，而是因为顺序错了。对方带着情绪时，你直接讲事实，他会觉得你冷漠；先接住情绪，再谈事情，对方才愿意听。
接情绪的话不需要复杂，一句“我理解你现在很着急”就够。关键是语气真诚，且不要马上接“但是”。“但是”一出口，前面的理解就作废了。
接完情绪，用复述确认事实：“你的意思是，方案周三前必须定稿，对吗？”复述有两个作用：确认信息无误，同时让对方感到被认真对待。
确认之后再表达自己的观点。用“我担心的是”“我的建议是”开头，把观点和个人绑定，减少对抗感，比“你这样不对”更容易被接受。
最后给一个明确的下一步：“那我今天下班前把修改版发你，你看可以吗？”沟通以行动收尾，才不至于聊完就散。
