不会拒绝的人，往往最后既累死自己又得罪对方。拒绝的关键不是说不说，而是怎么说。生硬拒绝伤人，含糊拖延更伤人，因为对方会一直等。
第一步是先肯定对方的请求合理。"这个想法挺好""这事确实重要"，让对方知道你不是敷衍。第二步是给出真实但简短的理由，不必编造借口，"这周手上有三个交付，实在排不开"比"我很忙"可信得多。
第三步是给替代方案或明确边界。"这次我参与不了，但可以把模板发你""这周不行，下周三之后可以"。拒绝的是这件事，不是这个人，替代方案就是这句话的证据。
如果是上级或客户的请求，话术要调整：先接需求，再摆资源冲突，最后请对方排序。"三件事都重要，以目前人力只能保两件，您看优先哪个"，把选择权交回去，比硬扛更专业。
