去年年终总结写了4000字，按月份罗列了47项工作。领导看完说"挺全的"，然后没有然后了。今年换了写法，1800字，被要求在部门会上做分享。
差别在主线。流水账的问题是47项工作平铺，读者抓不到重点；有主线的总结是47项工作里挑出12项，挂到一条线上。今年的主线定为一句话：把交付周期从平均26天压到15天。12项工作全部围绕这条线展开。
结构分3块。第一块200字：结果。年初26天，年末15天，缩短42%，附带3个数字：客户投诉从月均9起降到3起，返工率从11%降到4%，团队人均月产出从7单升到11单。第二块1000字：怎么做到的，分3个动作。动作1改流程，把审批从5级压到3级，平均省4.5天；动作2换工具，排产系统上线，省3天；动作3调分工，把质检前移到工序内，省3.5天。每个动作配1个具体案例和时间点。
第三块400字：没做到的。有2个目标没完成：海外订单交付仍是22天，原因是清关环节不可控；新员工上手周期没降下来，反而从3周变成4周。没做到的部分要写原因和下一步，不要藏。去年我把没完成的部分藏在最后一段用两行带过，领导专门问了这件事。
写作上有3个具体做法。做法1：每个动作后面跟一个"之前/之后"的对比数字，12组对比数字撑起了整篇总结的可信度。做法2：案例只写1个，写透。选了3月份那次紧急订单，从接到需求到交付用了9天，把每一步的时间点列出来，比写10个案例各两句有用。做法3：标题不用"工作回顾""存在不足"，改成"26天到15天""还差2件事"，前者是目录语言，后者是结论语言。
对比去年的4000字和今年的1800字，信息量其实差不多，区别在于读者能不能在3分钟内说出你干了什么。年终总结的检验标准很简单：让没参与你工作的人看完，能向第三个人复述一遍。
