不会拒绝的人，最后要么累死自己，要么在忍无可忍时爆发，关系反而更糟。拒绝是必修课，关键是方式。
先接住请求，再说明难处。"这个事我理解很急"，先让对方感到被重视，再说"但我这周有两个交付节点，实在排不开"。直接说"不行"太硬，先共情再拒绝，对方更容易接受。
拒绝事情，不拒绝人。"这个忙我帮不上"和"我不帮你"是两回事。前者针对事，后者针对人，措辞一定要落在事上。
给替代方案。"我做不了，但可以帮你问问小张"或者"这周不行，下周可以"。拒绝之后留一扇门，关系就不会因为一次拒绝而断掉。
态度要明确，不要含糊。"我尽量""看看吧"这种模糊回应，会让对方继续期待，最后没做到反而更伤人。干脆的拒绝，比拖延的敷衍更尊重人。
