很多沟通失败，不是因为道理不对，而是因为情绪没接住。对方在气头上时，你讲再多逻辑，他也听不进去。先处理情绪，再处理事情。
接情绪的第一步是复述。把对方的感受说出来，比如"我理解你现在很着急"，对方会感到被看见，防御心自然下降。
第二步是确认诉求。不要急着解释，先问"你最希望解决的是哪一点"，把模糊的不满聚焦成具体问题，沟通才有靶心。
第三步才是讲事实和方案。此时对方情绪平复，你的道理才进得去。顺序错了，再好的话术也白费。
这套方法在家庭、职场、客户沟通中通用。记住：人不是先被说服才平静，而是先平静才被说服。
