道歉说多了会贬值。“不好意思”“抱歉抱歉”挂在嘴边，真需要道歉时反而没了分量。有效的道歉要满足三个条件：具体、承担、有改变。缺一个，对方就觉得你在走过场。
具体是指说清为什么道歉。“对不起”太笼统，“对不起，昨天会上我打断了你，而且没有让你把话说完”才具体。具体的道歉证明你知道自己错在哪，对方才相信你不是随口一说。
承担是不找借口。道歉后面跟“但是”，前面的话就白说了。“我错了，但是当时情况特殊”在对方听来就是“我没错，是你小题大做”。要解释可以另找时间，道歉时先把责任接住。
有改变是给出下一步。“以后我会先听完再回应”“这份文件我今天下班前重新核对一遍发你”。没有改变的道歉只是情绪安抚，有了具体动作，对方才敢相信下次会不一样。
道歉之后不要反复提。说一次，做到，就够了。反复道歉会让对方反复回忆不愉快，也会显得你更在意自己的形象，而不是对方的感受。行动比语言更能修复关系。
