批评最容易翻车的地方，是把事和人搅在一起。“你怎么又搞错了”说的是事，“你怎么总是这么粗心”说的是人。前者还能讨论，后者直接触发防御。
对事不对人的做法是：描述具体行为，说明造成的影响，提出改进要求。三句话说完，不贴标签，不翻旧账，不做人身评价。
比如“这份报告里有三处数据对不上，导致会上被问住了，下次提交前麻烦交叉核对一遍”，比“你做事太不认真了”有效得多，也不会让对方觉得被否定。
批评的场合也要注意。能私下说就别当众说，能一对一就别拉一群人。当众批评即使内容对，对方也会因为面子问题听不进去。
批评的目的是让对方改，不是让自己出气。想清楚这一点，话术自然就往解决问题的方向走了。
