坏消息是职场沟通里最难的部分。项目延期、预算砍半、方案被否，直接甩给对方，容易引发冲突；遮遮掩掩，又会失去信任。关键在结构和时机。
第一步是及时。坏消息越晚说，对方的回旋余地越小，怨气越大。越早同步，越显得你负责任，也越容易一起想办法。拖延不是善意，是把风险转嫁给别人。
第二步是带上方案。只说问题不给方案，是把焦虑丢给对方。正确的表达是「目前遇到某个情况，我准备了两个应对方案，想听听你的意见」。问题加方案，才是成年人沟通的方式。
第三步是留出情绪空间。说完之后别急着要答复，给对方消化和提问的时间。坏消息的沟通目标不是让对方立刻开心，而是让对方感到被尊重、事情有解。
