道歉最伤人的句式是“对不起，但是……”。一个“但是”出来，前面的歉意立刻变成铺垫，对方听到的是辩解。真诚的道歉，先把责任认下来，别急着解释。
认错要具体。说“我错了”太空，说“我在周三的会上没核实数据就下了结论，导致大家白跑一趟”，对方才知道你明白问题出在哪。具体的认错才有分量。
解释原因可以放在后面，而且要说清不是为了开脱。比如“原因是当时时间紧，但这不是理由，我应该提前确认”。把原因和借口分开，态度才立得住。
最后给补救方案和时间。对方要的不只是态度，还有“接下来怎么办”。说清楚你打算怎么改、什么时候能看到变化，信任才可能慢慢修回来。
